本书为高等职业教育汽车营销与服务专业教材。本书共设六个学习任务，内容主要包括：预约客户、接待客户、维修车辆及跟踪维修进度、质检、内部交车、结算与交付车辆、跟踪回访。
本书可作为职业院校汽车类专业的教学用书，也可作为汽车维修接待人员的培训书籍。

任务一 预约客户
知识准备
活动开展
任务实施
拓展提高
任务二 接待客户
知识准备
活动开展
任务实施
拓展提高
任务三 维修车辆及跟踪维修进度
知识准备
活动开展
任务实施
拓展提高
任务四 质检、内部交车
知识准备
活动开展
任务实施
拓展提高
任务五 结算、交付车辆
知识准备
活动开展
任务实施
拓展提高
任务六 跟踪回访
知识准备
活动开展
任务实施
拓展提高
附录汽车维修接待工作表格
参考文献