朱志辉、董丽雅主编的《网店经营与管理》从流程应用的角度去剖析电子商务,试图揭示企业电子商务的本质，及企业网络商城运营的流程基础,为企业在电子商务时代把握先机、赢得客户、获取竞争优势并最终获取利润打下坚实的基础。

随着信息时代的到来，电子商务正在蓬勃发展，经营网店成为了不少年轻人和大学生的创业梦想，网上店铺凭借其独有的经验成本低、经营方式灵活、地域限制小等显著优势，吸引了很多年轻人加入网店经营大军中来。本书以网上开店为线索，全面介绍了网店经营的相关知识，既包括开店前的店铺定位、注册开店等准备内容，也包括店铺装饰、商品发布、店铺推广、售后服务等实战方法与技巧，帮助读者在最短的时间内掌握网店经营管理的方法与技巧，具备实战操作能力。

朱志辉、董丽雅主编的《网店经营与管理》最大的特点就是所有的知识都是通过实例操作来演练的，力求让读者体会更深刻，并能融会贯通。

《网店经营与管理》可作为电子商务专业的教学用书，也适用于商务类相关专业，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

学习情景一 店铺定位

 工作任务一 选产品

一、网店平台选择

二、根据市场调查分析

三、筛选产品

 工作任务二 选择进货渠道

一、网店货源渠道

二、寻找代销货源

三、辨别真假货源信息

 工作任务三 制定价格

一、了解产品定价技巧

二、根据市场制定产品价格

 小结

学习情景二 注册店铺

 工作任务一 开通网上银行

一、开通网上银行

二、网银安全

 工作任务二 网店起名

一、网店起名的原则

二、网店起名的方法和技巧

 工作任务三 网店注册

 小结

学习情景三 发布商品

 工作任务一 商品图片美化

一、商品图片美化的意义

二、图片处理的基本工具

 工作任务二 商品标题确定

一、标题构成要素

二、利用关键词给宝贝取个好名字

三、撰写商品标题应注意的问题

四、宝贝取名技巧

 工作任务三 商品描述

一、商品描述注意事项

二、常见的商品描述形式

三、商品描述模板

 工作任务四 分类商品发布

一、商品发布流程

二、以一口价的方式发布商品

三、以拍卖的方式发布商品

四、以团购的方式发布商品

五、使用淘宝助理发布商品

 小结

学习情景四 装饰店铺

 工作任务一 店铺版面设置

一、色彩配置

二、店铺布局

 工作任务二 个性动态店标

 工作任务三 店铺签名档及个人头像设置

一、签名档的制作

二、个人头像的设置

 工作任务四 店铺公告

一、制作店铺公告

二、制作店铺促销公告动画

 小结

学习情景五 店铺推广

 工作任务一 BBS及搜索引擎推广

一、BBS及BBS推广

二、搜索引擎推广

 工作任务二 邮件群发和博客推广

一、邮件群发

二、博客推广

 工作任务三 人脉推广和友情链接

一、人脉推广

二、友情链接

 工作任务四 买广告位

 工作任务五 赠品和节日促销

一、满就送

二、限时打折

三、搭配套餐

 小结

学习情景六 线上管理

 工作任务一 下载交流软件

一、选择合适的交流工具

二、阿里旺旺的特有功能

三、下载安装阿里旺旺

 工作任务二 顾客沟通技巧

一、与客户沟通的技巧

二、运用沟通技巧

 工作任务三 处理店铺留言

一、巧妙设置店铺留言

二、店铺留言的功能

三、留言回复技巧

 工作任务四 卖出商品及评价

一、掌握信用评价定义及操作方法

二、店铺评分的规则及流程

 工作任务五 商品定时发布设置

一、认识淘宝助理

二、下载安装淘宝助理

三、登录淘宝助理

四、淘宝网店中设置定时自动发布商品

 小结

学习情景七 线下管理

 工作任务一 如何备货

一、供应商、货源的选择与维护

二、预备合格的货品

三、管理货品库存

 工作任务二 各种商品包装方法

一、包装的原则

二、包装材料的选择

三、不同商品的包装方式

四、巧用商品包装提升人气小技巧

 工作任务三 发货应注意的问题

一、物流的类别

二、选择适合自己的物流公司

三、发货时的注意事项

 小结

学习情景八 售后服务

 工作任务一 投诉及处理

一、客户产生投诉的原因

二、处理客户抱怨的原则

三、客户投诉的处理方式

四、平息投诉的沟通技巧

五、淘宝各类投诉维权发起时间条件

六、卖家处理维权流程示意

 工作任务二 处理商品纠纷

一、消费者保障服务

二、处理原则

 工作任务三 处理物流纠纷

 小结

参考文献